안녕하세요, 스마트스토어 셀러 여러분!
2025년 10월 29일부터 네이버 스마트스토어에 ‘수량 클레임’ 기능이 추가될 예정입니다.
📦 수량 클레임이란?
수량 클레임은 주문한 상품 중 일부 수량만 취소, 반품, 교환할 수 있는 기능입니다.
(기존에는 5개를 주문했다가 1개만 취소하고 싶은 구매자가 있을 경우, 전체 수량을 취소한 후 다시 4개를 재주문요청드려야 했습니다.)
📅 적용 대상 및 일시
적용 대상: 전체 스마트스토어 주문 건 (취소/반품/교환 전체)
시행 일시: 2025년 10월 29일 예정
스마트스토어에서는 작년(2024년 10월 10일)부터 판매관리와 정산관리 메뉴를 미리 업데이트했으며,
현재는 스마트스토어 내부 서비스에 한해 제한적으로 수량 클레임을 테스트 중이라고 합니다.
✨ 기대 효과
구매자 입장
- 일부 수량만 취소나 반품이 필요할 때 전체 수량을 취소하고 재구매해야 했던 불편함 해소
- 필요한 수량만 간편하게 처리할 수 있어 시간과 비용 절약 가능
판매자(셀러) 입장
- 재고 부족 시 전체 취소가 아닌 수량단위 취소 가능
- 일부 수량에 불량이 있는 경우 해당 수량만 수거하여 검수 가능
- 구매자-판매자(셀러) 간 별도 연락 없이 스마트스토어 시스템 상에서 수량단위로 클레임 확인 및 승인 가능
📋 주요 정책 안내
클레임 신청 횟수 제한
하나의 상품주문 내에서는 클레임 타입(취소/반품/교환)별로 1회씩만 신청 가능합니다. 다만 취소에 한해서는 수량취소 이후 잔여수량 전체취소가 예외적으로 허용됩니다.
클레임 진행 중 제한사항
상품주문 내 진행중인 클레임은 1개로 제한되어, 진행중인 클레임이 완료된 이후에 추가 클레임 요청이 가능합니다. 예를 들어 5개 주문 후 1개 수량 취소완료, 2개 수량 반품요청 상태라면 잔여수량 2개에 대한 교환요청은 수량 반품이 완료된 후에 가능합니다.
구매확정 관련 주의사항
수량 반품/교환이 진행중인 경우, 클레임이 완료되기 전까지 잔여수량에 대한 자동/수동 구매확정 처리가 불가능합니다. 단, 수량 교환이 완료되면 잔여수량도 함께 자동으로 구매확정 처리됩니다.
⚠️ 반드시 확인하세요
대행사/솔루션사 API 대응 필수
대행사나 솔루션사를 통해 주문을 수집하고 처리하고 있는 셀러분들께서는 해당 업체에서 API 개발 대응이 완료되어야 정상적으로 수량클레임 발생 주문건을 인지할 수 있습니다.
대응이 되지 않은 경우, 일부 수량에 대한 요청건도 전체 수량으로 인지하게 되어 발송처리 및 주문처리 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다. 사전에 대행사별 수량클레임 대응 가능 여부를 꼭 확인하시기 바랍니다.
수량클레임 개발 대응 진행중이거나 완료된 대행사, 솔루션사, 물류사 정보는 스마트스토어센터 공지사항을 확인해주세요.
저희 장사왕(sellerking.io) 블로그 팀은 앞으로도 스마트스토어 셀러님들께 꼭 필요한 소식을 전달해 드리겠습니다.
새로운 기능을 챙기는 것만큼 중요한 것이 바로 정확한 수익 관리입니다. 복잡한 스마트스토어 마진율과 순이익 자동 계산이 필요하시다면, 지금 바로 장사왕에서 확인해 보세요!
감사합니다.
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