스마트스토어 판매자 필독! 연락두절 시 판매금지 조치 시행 예고
2025년 7월 28일부터 고객 문의에 답변하지 않거나 지연하는 판매자에 대해 강력한 제재가 시행됩니다.
Jun 24, 2025
안녕하세요, 스마트스토어 판매자 여러분!
오늘은 스마트스토어 판매자분들이 꼭 알아야 할 중요한 소식을 전해드리려고 합니다. 네이버 스마트스토어에서 연락두절 판매자에 대한 강화된 제재 정책을 발표했는데요, 자칫 놓치면 큰 손해를 볼 수 있으니 꼼꼼히 읽어보시기 바랍니다!
📢 무엇이 바뀌나요?
🎯 핵심 변화사항
2025년 7월 28일부터 고객 문의에 답변하지 않거나 지연하는 판매자에 대해 강력한 제재가 시행됩니다.
- 제재 대상 행위
- 구매자 문의에 전혀 답변하지 않는 경우
- 접수일로부터 1영업일을 초과하여 답변을 지연하는 경우
- ".", "감사합니다" 같은 의미 없는 답변으로 문의를 해소하지 않는 경우
⚠️ 제재 내용
- 일부 또는 전체 상품 판매금지
- 계정 이용정지
정말 무서운 제재죠? 😱 하지만 미리 알고 대비하면 충분히 피할 수 있습니다!
🔍 어떤 문의가 대상인가요?
다음 세 가지 채널의 모든 문의가 모니터링 대상입니다:
📝 모니터링 대상 문의
- 일반 문의 (스마트스토어센터 > 문의/리뷰관리 > 문의 관리)
- 고객문의 (스마트스토어센터 > 문의/리뷰관리 > 고객문의 관리)
- 톡톡 상담 (스마트스토어센터 > 문의/리뷰관리 > 톡톡 상담하기)
💡 제재를 피하는 방법
✅ 실천 가이드
1. 1영업일 내 답변 원칙
- 모든 문의에 24시간 이내 성실한 답변
- 단순한 인사말이 아닌 구체적이고 도움이 되는 답변 제공
2. 미답변 문의 확인 방법
📍 일반 문의: 스마트스토어센터 → 문의/리뷰관리 → 문의 관리 → 우측 상단 필터 → 답변 유형 "미답변" 선택
📍 고객문의: 스마트스토어센터 → 문의/리뷰관리 → 고객문의 관리 → 처리상태 "미답변" 선택
📍 톡톡 상담: 스마트스토어센터 → 문의/리뷰관리 → 톡톡 상담하기 → 읽음/안읽음 "안읽음" 선택
3. 불가피한 상황 대비책
- 휴가나 출장 시 사전 공지 필수
- 개별 구매자에게 미리 안내 메시지 발송
- 스마트스토어 내 공지사항 게시
🚨 이렇게 하면 위험해요!
❌ 절대 하지 말아야 할 행동
- 문의를 읽고도 답변하지 않기
- "네", "감사합니다"만 달고 끝내기
- 1영업일이 지나서 답변하기
- 사전 공지 없이 연락두절되기
📅 언제부터 시행되나요?
시행일: 2025년 7월 28일
- 해당 날짜 이후 접수된 모든 문의가 모니터링 대상
- 적용일정은 변경될 수 있으니 지속적인 확인 필요
🎯 장사왕의 추천 대응법
💪 성공하는 판매자가 되는 법
1. 문의 알림 설정
- 스마트스토어 앱 푸시 알림 ON
- 이메일 알림 설정 활성화
2. 답변 템플릿 준비
- 자주 묻는 질문에 대한 표준 답변 미리 작성
- 빠르고 정확한 답변으로 고객 만족도 UP!
3. 정기 점검 루틴
- 매일 오전/오후 미답변 문의 확인 습관화
- 주말에도 간단한 체크 진행
🔚 마무리 요약정보
이번 정책 변화는 구매자 보호와 플랫폼 신뢰도 향상을 위한 필요한 조치입니다.
판매자분들께서는 이를 기회로 삼아 더욱 고객 중심적인 서비스를 제공하시기 바랍니다. 빠르고 친절한 답변은 단순히 제재를 피하는 것을 넘어 고객 만족도와 재구매율 향상으로 이어질 것입니다!
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감사합니다.
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