스마트스토어 페널티 점수 완벽 가이드: 2024년 새 규정 총정리
안녕하세요, 스마트스토어 셀러 여러분! 오늘은 2024년 7월 24일부터 적용되는 스마트스토어 판매관리 페널티 점수의 중요한 변경사항과 관리 전략에 대해 상세히 알아보겠습니다.
🚨 페널티 점수와 고의적 부당행위, 알고 계신가요?
스마트스토어(스토어팜)에서는 판매자의 페널티 점수가 일정 기준을 넘거나 고의적 부당행위가 발견되면 단계별로 제재를 받게됩니다.
일정 기준이상 점수를 받게 되면 판매 활동 제한이나 계약 해지까지 이어질 수 있습니다.
💡 2024년 7월 24일부터 적용되는 스마트스토어 패널티 항목
선물하기 품절취소 페널티 점수가 강화
재교환 처리지연 페널티가 추가될 예정
선물하기 주문과 교환처리가 많은 셀러분들께서는 해당하는 항목을 꼭 숙지하셔서 판매 점수 관리에 유의하시기 바랍니다.
✅ 판매관리 페널티 점수 부과 기준
소비자의 권익을 해칠 수 있는 판매활동이 확인되면 판매자에게 페널티 점수가 부여됩니다.
발송처리 지연 : 발송처리기한과 발송유형에 따라 1~3점
품절 취소 : 판매취소 사유가 품절일 경우 2점, 정기구독 상품의 경우 3점
선물하기 주문 품절 취소 (신규 추가) : 3점
반품처리 지연 : 수거 완료일로부터 3영업일 이상 경과시 1점
교환처리 지연 : 수거 완료일로부터 3영업일 이상 경과시 1점
재교환처리 지연 (신규 추가) : 수거 완료일로부터 3영업일 이상 경과시 1점 (예정)
🚫 패널티 제재 단계: 알아두면 안전한 판매활동
1단계 : 주의
2단계 : 경고
3단계 : 이용제한
중요: 최근 30일간 판매관리 페널티가 10점 이상이며, 페널티 비율(페널티 점수 합/결제건수 합)이 40% 이상인 경우 판매 활동이 제한됩니다.
🚨 고의적 부당행위: 절대 해서는 안 될 행위들
판매자 단위로 적발 횟수에 따라 단계별로 제재되며, 마지막 제재일자로부터 1년간 누적 적용됩니다.
고객센터/분쟁조정센터 담당자 혹은 고객응대와 관련하여 피해를 입히는 경우
스마트스토어에서 규정하고 있는 이용규칙을 고의적으로 악용하는 경우
불건전한 판매활동으로 인해 구매자의 불만을 발생시키는 경우
네이버에 금전적 손실을 가하거나 이미지에 해를 끼치는 경우
그 외 관계 법령 위반이나 회사 정책에 근거하여 고의적 부당 행위로 인정되는 경우
고의적 부당행위 제재단계 :
1. 주의 → 2. 경고 → 3. 판매금지 → 4. 이용제한
💡 스마트스토어 셀러를 위한 패널티 관리 전략
재고 관리 시스템 강화: 품절 취소를 방지하기 위해 실시간 재고 관리 시스템을 도입하세요.
주문 처리 자동화: 발송처리 지연을 예방하기 위해 주문 처리 프로세스를 자동화하세요.
고객 서비스 품질 향상: 교환 및 반품 처리 시간을 단축하기 위한 전담 팀을 구성하세요.
정기적인 페널티 점수 모니터링: 주기적으로 페널티 점수를 확인하고 관리하는 습관을 들이세요.
장사왕 활용: 정산 현황과 페널티 점수를 확인하여 종합적인 쇼핑몰 건강도를 체크하세요.
🔍 정산금 이상? 페널티를 확인해보세요!
장사왕을 통해 정산 현황을 파악하다가 예상과 다른 정산금 차이가 발견되면, 즉시 페널티 점수를 확인하세요. 정확한 정산 현황 파악과 페널티 관리로 안정적인 쇼핑몰 운영이 가능합니다.
📊 스마트스토어 성공을 위한 핵심 지표
페널티 점수
고객 만족도
주문 처리 시간
재고 회전율
정산 현황
이 다섯 가지 지표를 균형있게 관리하면
스마트스토어에서의 성공을 앞당길 수 있습니다!