안녕하세요, 스마트스토어 셀러 여러분!
2025년 8월 4일부터 AS 관련 허위광고에 대한 강력한 단속이 시작됩니다. 미리 준비하지 않으면 상품 삭제는 물론 클린프로그램까지 적용받을 수 있어서 자세히 알려드릴게요.
🚨 왜 이런 정책이 나왔을까요?
최근 AS 관련 피해 사례가 급증하고 있다고 해요. 구매자들이 "AS 가능하다고 했는데 실제로는 안 된다"거나 "판매자가 직접 AS 해준다고 했는데 제조사로 가라고 한다" 같은 피해를 당하는 경우가 너무 많아졌거든요.
네이버에서는 이런 문제를 해결하기 위해 강력한 조치를 취하기로 했습니다. 판매자들의 정직한 판매 활동을 유도하고 구매자 보호를 강화하겠다는 의지를 보여주는 정책이에요.
⚠️ 제재 대상이 되는 3가지 경우
다음 세 가지 경우에 해당하면 상품 삭제 및 클린프로그램 적용을 받게 됩니다:
1) 보증 기간이나 AS 가능 여부를 거짓으로 안내한 경우
- 잘못된 예시: "2년 무상 AS 가능"이라고 했는데 실제로는 1년만 가능
- 잘못된 예시: "공식 AS 센터에서 처리 가능"이라고 했는데 실제로는 불가능
2) 판매자 안내대로 공식 AS 센터에 접수했는데 거부당한 경우
- 구매자가 판매자의 안내를 따라 AS 센터에 접수했지만
- 실제로는 품질보증을 거부당하는 경우
3) 판매자가 직접 AS를 처리해주는 것처럼 안내했지만 실제로는 제조사 AS 센터로 가야 하는 경우
- 잘못된 예시: "저희가 직접 AS 처리해드립니다"라고 했는데 실제로는 제조사로 연결만 해주는 경우
- 잘못된 예시: 마치 판매자가 AS 전담팀이 있는 것처럼 안내하는 경우
💡 판매자를 위한 실전 대응 방법
상품 등록 전 필수 체크사항
- 제조사 공식 AS 정책 확인: 상품 등록 전에 반드시 제조사에 AS 정책을 문의하세요
- 보증 기간 정확히 파악: 제품별 정확한 보증 기간을 확인하고 기재하세요
- AS 처리 방식 명확히 안내: 판매자가 직접 처리하는지, 제조사 연결인지 명확히 구분하세요
기존 상품 점검 체크리스트
제품 보증 기간이 정확한가?
AS 가능 여부를 제조사에 확인했는가?
판매자가 직접 AS를 처리할 수 있는가?
상품 설명의 AS 정보가 사실과 일치하는가?
AS 센터 연락처나 접수 방법이 정확한가?
📅 시행 일정과 준비 사항
시행일: 2025년 8월 4일 (월요일)
지금 해야 할 일
- 기존 등록 상품의 AS 관련 설명 전면 점검
- 문제가 있는 상품 설명 즉시 수정
- 제조사별 AS 정책 재확인
- 고객 문의 시 정확한 정보 제공 체계 구축
🎯 마무리 요약: 정직한 판매가 최고의 경쟁력
이번 정책은 단기적으로는 부담스러울 수 있지만, 장기적으로는 정직한 판매자들에게 더 큰 기회를 제공할 거예요.
허위 정보로 경쟁하던 판매자들이 제재를 받으면서, 정확한 정보를 제공하는 판매자들의 신뢰도가 더욱 높아질 테니까요.
8월 4일 시행 전에 꼭 점검해보시고, 문제가 있는 부분은 미리 수정해두세요.
정직한 판매가 결국 더 큰 수익과 고객 만족을 가져다준다는 것을 잊지 마세요!
감사합니다.
Share article
장사왕의 최신소식 받아보기
