안녕하세요 셀러 여러분!
여름철 에어컨 수요가 급증함에 따라, 한국소비자원에 접수되는 에어컨 설치 관련 피해 상담이 늘고 있다고 합니다.
특히 설치 시 예상치 못한 추가 비용을 요구받는 사례가 반복되어 발생하고 있는데요. 판매자와 소비자 모두가 피해를 입지 않도록, 꼭 알아두셔야 할 사례와 예방 방법을 안내드립니다.
에어컨을 판매하지 않으셔도, 아래의 내용을 지켜주시면 소비자에게 신뢰받는 쇼핑몰이 될 수 있습니다.
🔍 반복적으로 발생하는 주요 피해사례
- 광고와 다른 비용 청구
- ‘무료 배송, 기본 설치비 무료’라고 광고했지만 설치 기사님이 별도의 배송비나 추가 설치비를 요구
- 판매 시 사전 안내한 철거비·위험수당보다 실제 비용이 더 청구되는 경우
- 추가 비용에 대한 설명 미흡 또는 아예 거부
- 설치 비용에 대한 영수증/세부내역서 발급 요청 거부
- 구입 당시 안내한 금액(예: 35만원)보다 훨씬 더 많은 설치비(예: 50만원)가 부과되어 이의를 제기했으나 주문이 취소되고 반품비까지 청구
- ‘제품을 저렴하게 팔았으니 설치비를 더 받아야 한다’는 안내
- 설치 전 미리 실외기 설치 위치를 사진으로 공유했음에도, 당일 새로운 위치에 추가해야 된다는 이유로 추가 설치비(예: 15만원) 부과
✅ 판매자를 위한 개선 권고사항
- 상세페이지에 정확한 비용 명시
- 에어컨 배송비, 기본 설치비, 추가 설치비용 등 모든 내역을 상세하게 안내해주세요.
- 설치 전, 소비자와 명확한 비용 안내 및 소통
- 설치 예정일 전에, 발생할 수 있는 모든 설치 비용을 소비자에게 구체적으로 설명해주세요.
- 영수증 및 세부내역서 발급 의무화
- 소비자가 요청한다면 반드시 설치 비용에 대한 영수증이나 세부내역서를 발급해주세요.
💡 판매자 여러분께
이런 불필요한 분쟁을 예방하려면 꼭 지켜주세요.
- 사전 안내 필수
- 책임 있는 비용 정산
- 투명한 문서 제공
위의 내용은 에어컨 판매가 아니더라도 소비자 신뢰도 및 쇼핑몰 평점을 높일 수 있는 좋은 방법이니 꼭 실천해 주세요!
소비자와 판매자 셀러 여러분들 모두 안심할 수 있는 온라인 쇼핑 문화를 만들어갑시다!
감사합니다.
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