🥬 쿠팡 신선식품 반품 정책, 12월 10일부터 달라집니다

왜 중요한가요?

• 부패 상품을 고객이 직접 보관해야 하는 불편함

• 복잡한 절차로 인한 반품 포기

• 환불 지연

시범 운영 일정

• 시작일: 2025년 12월 10일

• 대상: 일부 고객부터 순차 적용

• 종료 시점: 미정 (테스트 후 확대 예정)

⚙️ 핵심 변경사항 4가지

1️⃣ 셀프 반품 신청 도입

• 고객이 앱에서 직접 반품 신청 가능

• 사진 업로드 및 문제 설명 필수

• 부패·손상 등 상품 문제에 한함

• 단순 변심은 반품 불가

2️⃣ 즉시 환불 처리

• 상품 문제일 경우 회수 없이 즉시 환불

• 고객이 상품을 보관할 필요가 없어지고 환불 속도도 빨라집니다

3️⃣ 배송 문제 처리 방식 변경

• 오배송·색상·사이즈 등 배송 문제 + 10만원 미만 상품 → 회수 후 환불

• 10만원 이상 상품 → 판매자의 ‘반품완료’ 처리 필요

4️⃣ 쿠팡확인요청 제도 유지

• 상품·배송 관련 이의 제기는 기존처럼 증빙자료와 함께 쿠팡확인요청으로 접수 가능

✅ 판매자님이 준비해야 할 것

• 신선식품의 포장 상태, 온도, 유통기한 관리 더욱 철저하게 하기

• 반품 발생 시 증빙자료(사진, 송장 등) 꼼꼼하게 보관하기

• 품질 관리 강화로 불필요한 반품과 손실 최소화 하기

문의 및 지원 안내

• 정책 관련 문의: 쿠팡WING 판매자센터 문의

• 쿠팡확인요청 및 증빙자료 안내: 쿠팡WING 판매자센터 > FAQ

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