허위 송장, 이제는 페널티입니다 - 12월 10일부터 적용되는 새로운 페널티 기준

📦 허위 송장이란 정확히 무엇인가요?

1. 송장 정보를 미리 입력하고 실제로는 배송을 하지 않는 경우입니다. 출고 준비는 되지 않았는데 구매자에게 빨리 알리기 위해 송장 번호를 먼저 넣는 행위가 여기에 해당됩니다.

2. 송장의 이동 정보가 전혀 확인되지 않는 경우입니다. 택배사 시스템에 집화나 배송 중 기록이 하나도 남지 않는 상황을 의미합니다.

3. 실제 주문과 관련 없는 송장 정보를 입력하는 경우입니다. 다른 주문의 송장을 잘못 입력하거나 존재하지 않는 송장 번호를 기재하는 것이 이에 속합니다.

📆 언제부터 페널티가 부과되나요?

✅ 페널티 기준은 어떻게 되나요?

• 국내 출고지: 송장 입력일로부터 2영업일까지 집화·배송중·배송완료 중 단 한 가지 상태값이라도 존재하지 않으면 페널티 대상이 됩니다. 3영업일째 되는 날 판매관리 페널티 점수 3점이 자동으로 부과됩니다.

• 해외 출고지: 송장 입력일로부터 15영업일까지 동일한 기준이 적용되며, 16영업일째 페널티 3점이 부과됩니다.

🚫 페널티 부과 예시

• 2025년 12월 15일 (월요일) 송장 정보 입력 → 12월 17일 (수요일) 까지 집화, 배송중, 배송완료 값 중 한 가지 정보도 존재하지 않는 경우 → 12월 18일 (목요일) 페널티 3점 부과

👉 자주 묻는 질문 (스마트스토어센터 공지사항 참고)

• 송장 입력 후 며칠 내로 출고해야 하나요? → 실제 출고되는 당일에 송장 정보를 입력하는 것이 가장 안전합니다. 미리 입력해두는 습관은 이제 버려야 합니다.

• 배송 이동 정보는 어떤 기준으로 집계되나요? → 택배사에서 제공하는 집화, 배송중, 배송완료 세 가지 상태값을 기준으로 합니다. 스마트스토어 주문 상태가 아니라 택배사 시스템의 정보를 확인한다는 점을 기억하세요.

• 퀵서비스, 방문수령, 직접전달도 페널티 대상인가요? → 아닙니다. 이동 정보가 확인되지 않는 배송 방법은 페널티 부과 대상이 아닙니다. 단, 실제 배송 방법대로 정확하게 처리해야 하며, 허위로 배송방법을 선택할 경우 모니터링으로 적발 시 제재될 수 있습니다.

• 세 가지 상태값이 모두 확인되어야 하나요? → 아닙니다. 집화, 배송중, 배송완료 중 단 한 가지 상태값이라도 존재하면 페널티는 부과되지 않습니다. 예를 들어 집화만 완료되어도 페널티 대상에서 제외됩니다.

⭐️ 판매자가 지켜야 할 핵심 원칙

1. 송장 번호는 실제 출고 당일에 입력하세요. 미리 입력해두는 습관은 이제 위험합니다.

2. 송장 입력 후 반드시 택배사 집화를 당일에 완료하세요. 국내 배송은 2영업일, 해외 배송은 15영업일이 기준이지만 안전하게 당일 처리가 최선입니다.

3. 실제 배송 방법과 시스템 상 배송 방법을 일치시키세요. 택배로 보냈다면 택배로, 직접 전달했다면 직접 전달로 정확하게 입력해야 합니다.

🙂 건전한 거래 환경을 위해