안녕하세요. 스마트스토어 셀러 여러분!
국가정보자원관리원 화재라는 예상치 못한 사건이 발생하면서, 우체국 택배를 이용하는 모든 판매자분들에게 큰 혼란이 생겼습니다. 특히 발송처리, 송장출력, 정산 등 일상적인 업무가 마비되면서 많은 분들이 당황하고 계실 텐데요. 현재 상황에서 어떻게 대처해야 하는지, 그리고 스마트스토어 페널티를 피하면서 안전하게 비즈니스를 유지하는 방법을 살펴보겠습니다. (2025년 9월 29일 14시 스마트스토어 공지사항 기준)
💡 주요 문제점별 해결책
🏷️ Q1. 송장출력은 되는데 집화가 안 된다면?
문제 상황: 굿스플로에서 송장출력은 가능하지만, 출력정보가 우체국으로 전달되지 않는 상황
✅ 해결책:
- 실제 집화를 위해서는 해당 영업소로 직접 연락하여 가능 여부를 확인해야 합니다.
- 우체국 지점별로 상황이 다를 수 있으니, 미리 전화로 확인 후 방문하시길 권합니다.
📦 Q2. 발송처리가 아예 불가능한 경우
문제 상황: 우체국 택배로 송장정보를 받지 못해 발송처리 자체가 불가능한 상황
✅ 해결책:
[스마트스토어센터 → 판매관리 → 발주(주문)확인/발송관리] 에서 발송지연 기능을 적극 활용하세요.
이 기능을 사용하면 페널티 없이 발송을 지연시킬 수 있어, 현 상황에서 가장 안전한 대처법입니다.
📊 Q3. 배송정보 수신 불가 문제
문제 상황: 발송처리 후에도 배송정보를 받을 수 없어 주문 관리가 어려운 상황
✅ 해결책:
- 9월 29일 14시 이후 생성된 신규 배송정보는 정상적으로 수신 가능합니다.
- 화재 이후 ~ 9월 29일 14시 전 생성된 배송정보는 영구적으로 손실되어 수신 불가능합니다.
- 배송완료 상태를 받지 못한 주문은 자동구매확정이 불가하며, 구매자의 수동구매확정만 가능합니다.
💰 정산 및 구매확정 관련 대처법
💳 빠른정산 지원 중단
현재 우체국으로부터 수신받을 수 있는 정보가 없어 빠른정산 지원이 불가능합니다. 하지만 이후 수신 상황에 따라 집화값이 확인되면 빠른정산이 다시 지원될 수 있으니, 지속적으로 확인해보시기 바랍니다.
✅ 자동구매확정 처리
- 우체국으로부터 배송완료를 정상 수신하면, 배송완료일로부터 8일 후 자동 구매확정됩니다.
- 실제 배송완료되었지만 배송완료 수신 실패한 경우, 구매자의 수동구매확정이 필요합니다.
🎯 페널티 면제 혜택 (중요!)
📋 페널티 중단 기간
9월 30일(화) ~ 10월 13일(월) 기간 내에 부여되는 품절취소를 제외한 모든 판매관리 페널티가 중단됩니다!
📌 페널티 중단 적용 예시
- 9월 29일(월) 발송기한 주문 미발송 → 9월 30일(화) 페널티: 미부여
- 10월 13일(월) 발송기한 주문 미발송 → 10월 14일(화) 페널티: 부여
페널티 중단 기간은 판매관리 페널티가 부여되는 일자 기준입니다
🚀 스마트한 대처 전략
1️⃣ 즉시 실행할 것들
- 우체국 택배 이용 중인 모든 주문에 대해 발송지연 기능 적용
- 해당 우체국 영업소에 직접 연락하여 집화 가능 여부 확인
- 9월 29일 14시 이전 발송 주문들은 수동 관리 체계로 전환
2️⃣ 장기적 대응책
- 대체 택배사 이용 검토 (CJ대한통운, 로젠 등)
- 고객 안내문 준비 (배송 지연 사과 및 상황 설명)
- 재고 관리 점검 (장기화 대비)
💬 마무리
이번 우체국 택배 시스템 마비는 예상치 못한 사건이지만, 적절한 대응을 통해 피해를 최소화할 수 있습니다. 특히 스마트스토어센터에서 제공하는 페널티 면제 혜택을 적극 활용하시고, 발송지연 기능으로 안전하게 이 시기를 넘기시길 바랍니다.
무엇보다 고객과의 소통을 놓치지 마시고, 상황을 투명하게 안내드리는 것이 장기적으로 더 큰 신뢰를 쌓는 방법입니다
위의 정보는 네이버 스마트스토어센터 공지사항을 바탕으로 작성되었습니다. 최신 정보는 스마트스토어센터 공지사항을 통해 확인하시기 바랍니다.
저희 장사왕(sellerking.io) 팀은 이번 화재 관련 스마트스토어 공지사항과 이슈를 빠르게 전달 드리겠습니다!
감사합니다.
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