쿠팡 출고예정일 배송예정일 경과 미배송 주문 관리법

1. 관리 강화 배경 및 주요 내용

• 출고예정일 또는 배송예정일이 지났음에도 상품이 발송되지 않은 주문건이 확인되면, <고객서비스처리기준-마켓플레이스 판매자용>에 따라 해당 상품이 노출 정지될 수 있습니다.

• 고객 불만 예방과 공정한 거래 질서 유지를 위해 미배송 주문건에 대한 신속한 조치가 필수입니다.

2. 적용 대상 및 주요 관리 기준

출고예정일 경과 미배송 주문건 (2020. 3월 시행)

• 주문 후 설정한 출고예정일이 지났음에도 송장 업로드가 없거나, 택배사 배송 흐름이 확인되지 않으면 주문건 관리가 진행됩니다.

• 미처리 주문건의 배송예정일을 확인하고, 고객에게 안내 후 상품을 꼭 발송해 주세요.

• 만약 출고가 불가능하다면, 고객에게 안내 후 신속하게 주문을 취소 처리해야 합니다.

• 송장번호 오기입, 택배사 선택 오류 등이 없는지 반드시 점검해 주세요.

배송예정일 경과 미배송 주문건 (2022. 9. 19. 시행)

• 배송예정일로부터 7일이 지나도 출고가 완료되지 않은 경우, 고객센터문의관리로 판매자님께 메시지가 발송됩니다.

• 메시지 내 안내에 따라 배송 가능 여부를 답변하면, 그에 따라 주문건 관리가 진행됩니다.

• 특수한 사유(택배사 사정 등)로 출고일이 변동될 수 있으니, 고객과 사전 합의를 권장합니다.

• 배송이 불가할 경우, 메시지 내 링크를 통해 취소에 동의하면 환불이 승인됩니다.

3. 체크리스트

4. 가이드

• 운송장 수정 경로



1) WING → 주문/배송 → 배송관리
2) WING → 주문/배송 → 배송상태 선택(배송지시/배송중) → 해당 주문 조회 → 체크박스 체크 → 운송장번호 수정 → 택배사 선택 → [선택 송장수정]

• 쿠팡 판매자 고객센터 : 1600-9879

• 메시지 응답 : 발송된 메시지에는 반드시 24시간 내에 응답해야 하며, 미응답 시 무응답 처리됩니다.

5. 판매자 유의사항

• 고객의 신뢰 향상과 공정한 거래 질서 확립을 위해 미배송 주문건에 대한 신속한 대응과 적극적인 협조가 필요합니다.

• 모든 주문건의 배송 상태를 주기적으로 점검하고, 이상 발생 시 즉시 고객 안내 및 시스템 처리를 진행해 주세요.